会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
3 V5 K$ W/ e, l* T  b9 D% H课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
! P- x$ X* `) r/ _" |7 J1 ^1.礼仪的起源、定义以及内涵
0 }1 S% h; G& N9 d- o2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
: m, V6 }% k, B, j! O/ d职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
" K, m, ~5 K! P" m' q( P, W职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
$ a( O" x" h" S' |. k9 b; c) D1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
. e$ U& a- ^$ x; H2 L: J7 V良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
3 m. i* M( W& L8 k# A+ R坐姿、鞠躬的要领与训练
9 h; y, U; r$ w走姿的要领与训练
3 r4 h; U3 m' r" c0 c# r8 w蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
服装礼仪
6 G# r! R# \: R$ J配饰礼仪
9 U" ^1 l- \: d6 x1 C. j会议人员的着装
- N5 K2 @% R2 K8 U5 E1 Z五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
- g# @. N6 O3 _7 w女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
( z. ^5 S1 Z, S: O: E0 v* n! P六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
. T. T, g" }0 d; M与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
0 i; k+ R- \8 n, Y0 r8 E七、常用会议交际礼仪
4 c$ q5 U6 x8 ?3 {6 D" ?9 n- @1 z1.见面礼节
2 t# ~( R% F, a' x4 ~寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
2 @; M7 D% y& R( J6 T0 G9 I握手礼仪
3 L5 g; _0 s9 _) `: `  Z名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
! w' {# a: Q& Z$ C# ^3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
; T" q. @6 m) D; t! P- ~1 z8 M1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
: B1 r4 z- m; {开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
7 b! K0 I& [5 J. q: w' T4 X签字仪式
; z- B7 y, e7 C* S/ n2.一般会议接待礼仪
3 W) ?1 H# J, F; _8 i9 Y$ m会展接待准备
" K  H0 S+ k5 t: N/ g, j会展场布置
# A  C8 W* T8 s0 m8 K! w2 }会展接待
& w6 g' y, U( H5 H3 w* n3.国际会议接待礼仪
4 Z( e' Z& I# w. S" U+ d( L- ]会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
% S8 S7 y* S$ `1 ^4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
* F5 z; F" Q) t' u' @( E会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
4 z' [) A9 ?. C# l$ W会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
9 L. x/ ?% m$ Q# K5 E/ Z会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
1 f1 D; p$ f  y- @6 n/ X2 D茶水服务
' n; E' L; l4 r7 B/ r8 T  h音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
" w/ |7 Q- O* K/ J7.会议宴会用酒水知识
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