沟通的魅力

沟通的魅力

3 J0 h2 g% N0 K# Q/ F) s$ h0 B一 销售的本质：
1 x  }+ B, y( k0 z* j首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
# {( ~  Z. A3 f" G3 \' P二 销售的定义：
6 j( `0 d- Z. L! j: T4 n是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
9 M! P1 c* V4 }; T2 a# a1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
! G, ]' N# x2 i* @+ S2沟通的误区：
) h9 }+ i5 A) S(1)没有或不愿意做充分的准备。
, Q- w7 x* h+ g; }: dA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
- z2 Y" A) i- CB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
* Y  F# s% n0 H# h6 Z( O# F(3)不注意聆听。
9 \! T0 W+ _8 n) I' t' e! lA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
: _* c$ o$ T8 K$ X绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
" _7 E" R" j5 L- f8 J3 N) jA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
/ [) R8 c4 p7 D2 DB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
( u4 k, O9 f% \2 K四 如何进行正确的沟通。
2 D' B. ^( w8 R) ~2 M/ @1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
7 g( b& T# P- r9 `; {7 W针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
9 T  b# C3 D$ ^2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
2 K- w) M3 L! F* D把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
  p( X6 R' Z/ O- o1 C* Z1 B! u3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
/ `) }- C; H3 ]' H6 \& r1 _0 X, m1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3 S6 R" g, O% ^) t/ z; l/ i7 |3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
) w- K* ]+ P# [+ x9 c0 X3 ?* N% Q3 y; M六 六大要素：
8 e9 n4 v  u$ F- c! T) G1共生共赢
$ p# ?3 T5 t1 t' J! [2乐于沟通原则
3巧妙原则
4尊重的原则
' B- H7 a' i5 P: {# \* e5心态健康
0 h0 z+ y$ i1 t! O. `% W! n$ V0 O6精益求精
! G0 ~! {' u5 M; M0 R要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
. \6 ~- {  J8 @& _% |尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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