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尽管安排领导的日程和提醒约会是你工作的一部分，有时也会出错。不管是他自己安排的约会，没有告诉你，而他又忘记了，还是已经安排在他的日程上，可他由于其他会见而耽误了，或干脆就忘得一干二净。不论是什么原因，都得由你来编造借口。你所说的一些话，可能会维持你的领导和这人的关系，也或许会中断他们的关系，而且可能会增强或损坏将来的生意往来。- M- ^+ u( Q0 q0 g
如果可能，应在客人或团体到来之前取消约会。如果那样不行，就该：
5 z. a9 v, j" u/ U 1、保持冷静。不要惊慌或发火，这会把事情搞得更糟。表示合情合理的关心，但不要从个人角度表示关心或感情用事。 0 u- v' r: @; b1 L9 y2 A4 h% _
2、决不要责备你的领导。尽管你上午已经提醒了领导三次，领导还是忘了约会，也决不能在别人面前责备或批评领导。不能说，"我不知道他是怎么啦，他知道今天下午与您有约会的。"一定要做这样设想（至少在公共场合）：他可能是由于其他事情没办法而耽搁了。如果你不知道原因，来访者来时他不在，你可以说，"对不起，项红小姐，孙总一定是因为上个约会而耽搁了，而且没办法打来电话。" 5 |/ v. G4 d7 G; g* v) h: t
3、道歉。道歉不要太过分，坦率地说："真的很抱歉，我们能再约个时间吗？"或者："我很遗憾您从远道而来，而她看来是因为别的事情耽搁了。" 7 V9 [! O" |2 V& ? f
4、建议重新安排时间。如果不能保证约会，尽量重新安排时间或承诺日后的某一天再安排。可以说："我们能重新安排在周五，15号吗？"或："我们明天再与您联系重新约个时间好吗？"
4 C8 f$ V- Z |% I4 ^ 5、提供一个合理的理由。尽管你不知道领导为什么失约，也要找个借口，以免对她有不好的影响。如果是秘书打来电话，询问你的领导没在的原因，可以说："我也不太清楚，或许是飞机误点了。"或者，如果孙总因家里事情突然离开，可以说："项红小姐，很抱歉，因为孙总家里突然有急事，今天不能见你，能另约个时间吗？"
% J- T y: T3 [. Q- Q8 c2 c 6、想办法补救。要么找另外一个人替你的领导，或者如果她可以在最后时刻决定不去赴外面的约会，恰当的话，看看能否在办公室里找另外一个人替他去赴约会。如果没有其他人可以代替，也要想办法补救。比如，假如客人到了办公室，你可以说，"我很抱歉，孙总不能和你见面，他能否下周去见你？"或者说："张先生，很抱歉失约。他让我把我们的产品样品给您，并说在你合适的时候，他会用电话与你联系再约时间。"如果此时你不能帮什么忙，可考虑写卡片或短信附上一件小礼物，并由你领导签名。 ' a# X% X0 q5 k2 u9 j ^8 a% C
失约总不是件好事，但它总会发生的，一旦发生，你的交际技巧和交际能力就可能挽救一切，至少应该挽救你领导的声誉。
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