| - w! q7 q) C3 y7 _0 a7 ^
一.总则 - U* n6 p; `( ~
对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
3 E. S% \7 K! Z* v0 c 本办法适用于全公司各部门。 % _' e" T L( ?7 e+ g
二.对外接待范围
" p6 |1 X+ y- B9 _' f3 P 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 7 c# i. I4 m% l8 D5 c% v* [) [6 N
接待的对象分为内宾和外宾。 0 j2 L ^* Z e
三.对外接待部门
' e# g* Y( x9 m g* F( x 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 & Z0 R1 C; @; {* ]
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 ! @% |1 ~6 g: _8 H9 E
四.对外接待原则
: X& N* z, @7 C1 [3 j* Y9 c) C 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
% V3 A$ p1 l' y/ I6 F: e |$ n 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
1 g+ ?8 ^4 E: K- f. { 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
& ~6 L! k9 J' I& j& ?% Y" @" V 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
% K. Z7 u: D0 P8 u' B6 \$ B- ^- i Z 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 * Z4 u$ @4 Z: V
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
. s$ }8 c) N7 U/ S' X. i6 w8 \1 @3 n2 T 五.接待规格的确定。 ) u8 [8 u+ H& ~- D0 T
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
! ~2 l J$ a$ N" d5 d# W8 u, A6 c$ I 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 8 @& R- H+ G3 L9 Z6 n% F7 J0 c
六.接待礼仪 : q4 C/ d! W% f6 \" y; F8 a0 t1 r ]
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。 % N% K: a9 I( g+ }4 ?0 @2 @/ K
2.接待：主动起迎，问明来意。
; ]! A' ?% ?4 w 3.安排交谈地点： 0 g- c9 ^8 z) m, s6 O
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； % |+ S0 n8 q; A% @8 z, U9 h
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
0 x& h' h/ S0 j ⑶切忌让客人久候而无人问津。 / @5 P& ?+ u# Y8 m. o! n6 V) r$ `
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 . G2 }7 n1 ^3 L; |
七.引见。 A" t! ]" b I, G B
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
: X$ H/ j1 E; I' e/ x 引见顺序；
& j; c4 Q8 z6 p# i5 } ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
( T, |# N ?9 ~) `* e, B6 W: W* W2 b ⑵按职务高低，依次介绍一行来客； 3 z; B8 ]& t; r- V3 G. |7 ?8 L+ C
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 2 T: |% y; z) I5 n" H
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 % \0 ]0 P% H% H# m) Y1 W7 }
八.行路。
# }0 S& C+ q3 Q# N2 J 陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
% f7 ?+ N( W/ Y5 E9 n6 ` 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
! v) P, z. U% C/ n. g7 u 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 # t) j% Q1 u2 ^# m" v
九.其他。 0 ~" r- G# _6 x: Z
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； + R7 p" ~& [1 ^$ `- E" v- k
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； 9 j4 D$ Z: J, e; q
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
. c. e7 I! S( ?. K" R 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 ' K9 T. ^( n g% V* }0 x" t6 E
㈠接待内宾。 " C! r$ d2 M' u8 M! O8 P7 [0 y) e
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
3 F- ~! C8 ]) E7 M; M 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
! J1 [) g# P8 l 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 * \: Z: z. N$ \( U* V# m
看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
5 J$ V" @( i9 b M 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
3 d5 C, G$ H8 H# [4 E0 m 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
) F2 J) V }9 f7 V/ M& q5 n2 e 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 8 R5 `+ w5 F6 D- _% ]
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
8 d" ]$ K3 M x' t; E P- w2 M0 v2 r ㈡接待来宾。 / }# b1 i; k# J( w, _1 L$ \2 s
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
: }& ?/ o$ f2 L" P 迎送。
1 I0 b& _0 {; p2 F6 A1 u 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
" ^" Z) R, Y) I; B3 B: l! b 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
7 C1 A. D- I% y" s+ y! w! b 会见会谈。
; |4 A0 x8 V5 {# X. k" q0 O0 T 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 1 W2 [) O3 I" X9 e: g+ B6 E
我方人员应提前到达，并在门口迎送。
0 V- G, }2 e- z; e' D 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
; e) J. s. p0 S! s 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 0 [/ e1 m/ ?0 r- [! C6 b% e
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 T: h3 K# v& ?3 t
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
4 U4 t) S' {) I' x4 F. r' D( _- h 宴请。 1 W( b& f4 l+ p& L$ ~
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
! i8 M4 S! w3 u6 [! K& o- h B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 / D" f& S$ j, w. o P& }- F
文艺晚会。
8 L I0 `* I5 r8 F 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
8 R- J- K7 G* ~& w& e1 Z 参观游览。 & G! ]; X& P/ A! [0 E: a
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
( J" y+ G+ Q3 a' @4 e+ }# U 接待标准
7 X5 K& A% A+ Q2 f' ` ⑴用餐标准。 - e3 D1 ?; g# ^: D% c3 j; k
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
3 M5 T. z* d2 u 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 & E: M( N" {- W. r6 A( W
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
7 T: g/ H+ X+ g3 `( r6 w! { 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
) d- x, q$ @7 n8 g! t; p 5、常客 员工标准
: j/ K2 Y; Y# ]) M7 z (2)住宿安排。
Q: o5 g$ ~. x 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 $ n) ]; y9 ^! H* q& X9 @
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 8 U0 v3 Z5 j- K1 p: R
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
. `( }6 F9 W2 m | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
